Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR] 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse hello@afriplana.com


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à abbeymario23@gmail.com.

Politique de Remboursement et de Retour

Merci d'avoir choisi AfriPlan.

En raison de la nature numérique de nos produits (livraison instantanée par téléchargement internet), toutes les ventes sont fermes et définitives. Nous n'acceptons aucun retour, remboursement, échange ou annulation une fois la commande validée et les fichiers téléchargés ou livrés.

Pourquoi toutes les ventes sont-elles définitives ?

Les produits numériques — tels que les fichiers CAD, les plans au format PDF et les bleus d'architecture — ne peuvent pas être physiquement retournés ou restitués. Cette politique stricte nous permet de protéger notre propriété intellectuelle ainsi que l'intégrité de nos conceptions architecturales.

Avant de finaliser votre achat

Pour vous assurer que le plan choisi correspond parfaitement à vos attentes, nous vous recommandons vivement de :

  • Examiner attentivement les plans d'étage, les dimensions et les descriptions détaillées fournis sur la page du produit.

  • Vérifier la superficie totale (en mètres carrés) ainsi que la configuration des pièces.

  • Confirmer que vous sélectionnez le bon format de fichier selon vos besoins (par exemple, le format PDF pour une consultation ou une impression standard, ou le format CAD si vous prévoyez de collaborer avec un ingénieur ou un architecte local).

Circonstances exceptionnelles et support technique

Bien que nous n'accordions aucun remboursement pour un changement d'avis ou une erreur de sélection, votre satisfaction reste notre priorité absolue.

  • Fichiers corrompus ou défectueux : Si vous rencontrez la moindre difficulté technique lors du téléchargement ou si un fichier semble endommagé, contactez-nous immédiatement. Nous vous renverrons gratuitement une copie parfaitement fonctionnelle de vos fichiers.

  • Achats en doublon : Si vous achetez accidentellement le même plan deux fois lors de transactions distinctes, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures en indiquant vos numéros de commande. Nous procéderons au remboursement de la transaction en doublon.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur un plan particulier, si vous avez besoin d'aide pour votre téléchargement ou si vous souhaitez obtenir des clarifications avant votre achat, n'hésitez pas à contacter notre équipe sur hello@afriplana.com.